Om du inte är nöjd

Det är viktigt att du berättar för oss om du inte är nöjd med de tjänster eller produkter vi tillhandahållit till dig. Genom att vi löpande analyserar inkomna klagomål kan vi höja kvaliteten i vårt erbjudande till dig och våra andra kunder.

Om du tycker att Max Matthiessen har gjort fel och du inte kommer överens med din eller företagets rådgivare, vill vi att du skriftligen kontaktar vår klagomålsansvarige (se kontaktuppgifter nedan). Redogör så tydligt som möjligt för vad du anser har hänt och vad vi har gjort fel. Det underlättar en snabb hantering. Det är kostnadsfritt för dig att vända dig till Max Matthiessen och få ditt ärende prövat hos oss.

Inkomna klagomål besvaras så snart som möjligt och oftast inom 14 dagar från mottagandet av klagomålet. Om Max Matthiessen inte har utrett och besvarat klagomålet inom 14 dagar kommer du att få en förklaring till förseningen tillsammans med en bedömning om när ett svar kan förväntas.

Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt. Ett krav om anspråk på ersättning ska framställas inom skälig tid från det att du upptäckt felet och skadan. Om ett anspråk om ersättning inte framställs inom tio år från distributionstillfället, förfaller rätten till skadestånd helt. Du kan få kompletterande vägledning från Konsumenternas Fförsäkringsbyrå, Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Konsumentverket eller den kommunala konsumentvägledningen. Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du få din fråga prövad av Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol. Om du vill överklaga ett beslut är det viktigt att du gör det så snart som möjligt.

Klagomålsansvarig

Klagomålsansvarig Max Matthiessen AB

Claes Bergwik
Box 3205, 103 64 Stockholm
E-post: [email protected]

Klagomålsansvarig Max Matthiessen Värdepapper AB

Sofia Ekeryd
Box 3205, 103 64 Stockholm
E-post: [email protected]

Kontroll av våra tillstånd

Bolagsverket
851 81 Sundsvall
Telefon: 0771-67 06 70
E-post: [email protected]
www.bolagsverket.se

Finansinspektionen
Box 7821, 103 97 Stockholm
Telefon: 08-408 980 00
E-post: [email protected]
www.fi.se

Försäkringsgivare för vår ansvarsförsäkring

AIG Europe S.A Filial I Sverige
Box 3506, 103 69 Stockholm
E-post: [email protected]
www.aig.com

Övriga kontaktuppgifter

Konsumenternas Försäkringsbyrå
Telefon: 0200-22 58 00
www.konsumenternas.se

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Telefon: 0200-22 58 00
www.konsumenternas.se

Kommunernas konsumentvägledning
Telefon: Ring din kommun och fråga efter konsumentvägledaren
 

Konsumentverket/KO

Postadress: Box 48, 651 02  Karlstad

Telefon: 0771-525 525

E-post: [email protected]

www.konsumentverket.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Telefon: 08-508 860 00
www.arn.se

Allmän domstol
Eftersom Max Matthiessen är registrerat i Stockholm vänder du dig i första hand till Stockholms Tingsrätt
Telefon: 08-651 650 00
www.stockholmstingsratt.se